NFC в сфере гостеприимства: Переосмысление пути гостя в отеле от заселения до выезда

Введение: Бесконтактная перезагрузка гостиничного бизнеса

Ожидания гостей отеля больше не определяются только размером номера или дизайном вестибюля.; они формируются тем, насколько мало разногласий между прибытием и впечатлениями, ради которых гости приехали.. По группам отелей, курорты, и поставщики технологий гостеприимства, умный доступ к гостиничным номерам переходит от изолированных пилотных проектов к стандартной инфраструктуре объектов недвижимости. Теперь для регистрации заезда можно использовать единую NFC-карту-ключ от отеля или курортный браслет., вход в комнату, ворота для бассейна, столовая, спа-процедуры, и даже персонализированные моменты обслуживания.

В RFIDHY, мы рассматриваем этот сдвиг как часть более широкой бесконтактной перезагрузки в сфере гостеприимства.. Связь ближнего радиуса действия работает на 13.56 МГц с использованием проверенной ВЧ-технологии, и его можно встроить в ПВХ-карты, брелки, Наклейки NFC, NFC-вставки, и прочные силиконовые браслеты.. Такая гибкость позволяет операторам планировать путешествие гостя, которое кажется легким, а также повышает эффективность работы за пределами дома.. Эта статья шаг за шагом описывает это путешествие., сравнивает мобильные ключи с носимыми, и описывает, что группам отелей следует учитывать при планировании объекта с поддержкой NFC..

Коротко о подключенном гостевом путешествии

В современном отеле с поддержкой NFC, путешествие гостя может отказаться от физических документов, пластиковые ключи от номера, и отдельные платежные карты под единую учетную запись. Гость может получить ключ-карту отеля NFC в киоске., или заранее закодированный курортный браслет по прибытии.. Те же учетные данные могут открыть комнату., активировать доступ к лифту, взять обед у бассейна, и запускать персонализированное приветственное сообщение при нажатии на программу чтения в лобби..

Это не футуристическая концепция. Это практическое использование существующей инфраструктуры доступа к отелям NFC.: пассивные метки или браслеты, дверные замки со встроенными считывателями NFC, и систему управления имуществом, которая выдает и отзывает учетные данные в режиме реального времени.. Работая с NFC-продукты такой как NFC-теги, NFC-ключ-карты, и силиконовые браслеты NFC, группы отелей могут снизить зависимость от специализированного оборудования и обеспечить единообразный уровень обслуживания гостей во всех отелях..

Регистрация без проблем

Заселение — первая возможность восстановить гостевые отношения. Вместо того, чтобы ждать в очереди, гости могут пройти проверку личности онлайн или в киоске самообслуживания.. Затем система кодирует учетные данные, либо мобильный ключ, вставленный в кошелек смартфона, либо ключ-карта NFC от отеля, выданная на месте.. Для курортов и отелей «все включено», браслет часто является лучшим выбором, поскольку он остается с гостем на протяжении всего пребывания, не требуя использования телефона..

С доступом к отелю NFC, процесс регистрации может стать кратким приветственным моментом, а не транзакцией. Персонал может подтвердить предпочтения, объяснить удобства, и передать предварительно закодированные учетные данные. Для групп и семейных путешественников, нескольким браслетам или картам можно назначить разные уровни доступа, например, доступ взрослых в спа-центр и безопасный для детей доступ в детский клуб.. Это уменьшает необходимость управления несколькими ключами и пропусками..

Ключи от номера без телефона: Умный порядок доступа в гостиничный номер

Ядром любого развертывания NFC в гостиничном бизнесе является поток доступа в номер.. Цель — сделать вход быстрым, надежный, и безопасно, не требуя от гостя разблокировать телефон, открыть приложение, или введите PIN-код. Возможность использования телефона без телефона особенно важна для бассейнов., пляжи, курорты, и семейные курорты, где носить смартфон неудобно или рискованно.

Как работает доступ в комнату NFC

Типичный процесс доступа в умный гостиничный номер состоит из следующих шагов.:

• Создание учетных данных: При бронировании или регистрации заезда, система управления отелем создает для гостя уникальные зашифрованные учетные данные.
• Кодирование: Учетные данные записываются на ключ-карту отеля NFC., NFC-брелок, или NFC браслет с помощью настольного устройства чтения NFC.
• Проверка двери: Когда гость нажимает на идентификационные данные на дверном замке, встроенный в замок считыватель NFC проверяет зашифрованный идентификатор на соответствие политике доступа, хранящейся локально или в PMS.
• Доступ к журналу событий: Каждое нажатие может быть зарегистрировано для обеспечения безопасности., планирование уборки, и энергетический менеджмент.
• Удаленный отзыв: Если удостоверение утеряно или срок пребывания продлен, объект недвижимости может мгновенно отозвать или обновить доступ без замены замка.

Этот поток работает со стандартной технологией HF NFC.. Дверные замки могут быть оснащены модулями считывания NFC., в то время как учетные данные гостя могут использовать пустые или предварительно закодированные данные. NFC-теги, NFC-вставки, или специальные карты-ключи отеля NFC. Для групп отелей с несколькими местоположениями, один и тот же формат учетных данных можно применять ко всем свойствам, упрощение закупок и знакомства гостей.

Мобильный ключ против браслета: Какое развертывание подходит для вашей собственности?

Выбор между мобильным ключом NFC и носимым удостоверением личности не является простым решением «или/или» для каждого объекта недвижимости.. Бизнес-отели часто выигрывают от удобства, ориентированного на мобильные устройства., в то время как курорты и аквапарки обычно предпочитают браслеты. Следующее сравнение поможет прояснить решение..

>

Рассмотрение	Мобильный NFC-ключ	NFC/RFID-браслет
Гостевое оборудование	Требуется гостевой смартфон	Носимые устройства, выданные собственностью, телефон не нужен
Лучше всего подходит для	Бизнес-отели, городская недвижимость, кратковременное пребывание	Курорты, пляжные клубы, водные парки, проживание по системе «все включено»
Использование воды и бассейна	Телефон может оказаться под угрозой вблизи воды	Водостойкий силиконовый браслет NFC практичен.
Персонализация	Профиль и обмен сообщениями на основе приложения	Право на питание при себе, спа, и события
Оперативный контроль	Зависит от совместимости гостевых устройств	Стандартизированное оборудование для недвижимости, легче управлять
Сложность интеграции	Требуется интеграция мобильного кошелька или приложения отеля.	Интегрируется непосредственно с дверными замками., POS-терминал, и получить доступ к читателям

Многие гостиничные группы внедряют гибридную модель.: мобильный ключ для стандартных номеров и браслет для гостей, желающих посетить бассейн., семейное удобство, или цифровой детокс. Приобретая ключ-карты NFC для отелей, NFC-брелки, и силиконовые браслеты NFC от одного технологического партнера., объекты размещения могут избежать фрагментированного управления учетными данными, предоставляя гостям возможность выбора..

Доступ к удобствам курорта: Бассейн, Столовая, Спа и мероприятия

Деятельность курорта живет и умирает благодаря плавному перемещению гостей между зонами.. Курортный браслет может унифицировать доступ к воротам бассейна, раздевалки, фитнес-центры, кабинеты для спа-процедур, и развлекательные заведения. Вместо того, чтобы носить с собой ключ от номера, кошелек, и билет на мероприятие, гость носит одно облегченное удостоверение.

В ресторане у бассейна, браслет может поддерживать безналичную оплату NFC. Гость касается браслета считывателя в торговой точке., и оплата зачисляется на счет за номер или на предоплаченный баланс.. Это сокращает обработку наличных и ускоряет обслуживание в периоды пиковой нагрузки.. Для мероприятий, на концертах можно использовать процедуру регистрации на мероприятие NFC, ужин-шоу, и детские мероприятия. Тот же браслет может предоставить доступ к Умные развлечения опыт предоставления объекту недвижимости данных о посещаемости.

Доступ к ресторанам и спа-центру также станет проще контролировать.. Гость, забронировавший спа-процедуру, может автоматически добавить окно доступа на браслет., отказ от бумажных ваучеров. Персонал просто проверяет кран у входа в спа или на стойке регистрации.. Это сокращает количество ручных проверок и повышает воспринимаемую ценность инклюзивных пакетов..

Гостевые данные и персонализация: От анонимного номера комнаты к профилю предпочтений

Одним из наиболее ценных преимуществ технологии NFC в сфере гостеприимства является возможность превращать события доступа в полезные служебные сигналы., при условии согласия гостей и ответственного обращения с данными. Когда гость заходит в спортзал, система может зарегистрировать этот момент, не раскрывая ненужных личных данных. Через некоторое время, сотрудники объекта могут понять такие закономерности, как чашка раннего утреннего кофе., позднее использование бассейна, или частые посещения спа.

Эти данные могут помочь в практической персонализации.. Гость, который регулярно посещает зону бассейна во второй половине дня, может получить предложение пообедать у бассейна.. Возвращающегося гостя можно встретить с предпочитаемой им температурой в помещении или любимой газетой.. Ключевым моментом является обеспечение узкого сбора данных, зашифровано, и прозрачный. Системы доступа NFC должны использовать токенизированные учетные данные, а не хранить необработанные личные данные на метке или браслете.. Группы отелей также должны предоставлять четкие уведомления о конфиденциальности и позволять гостям отказаться от несущественной персонализации..

Преимущества работы персонала: Уборка номеров, Техническое обслуживание и F&Б

Преимущества NFC для гостей — это только часть истории. Внутренние команды получают ощутимые улучшения в работе, когда учетные данные доступа и помеченные активы являются частью одной экосистемы..

• Уборка номеров: Журналы доступа к дверям могут указать, когда комната свободна., помощь персоналу в планировании уборки без стуков и звонков на стойку регистрации.
• Обслуживание: RFID-отслеживание активов можно применять к белью, полотенца, халаты, и оборудование для бассейнов с использованием RFID-меток для стирки или ВЧ-меток. RFID -теги. Портативные RFID-считыватели могут ускорить подсчет запасов..
• Еда и напитки: Безналичная оплата NFC сокращает обработку наличных, сокращает время транзакций, и автоматически сверяет продажи с остатками номеров или браслетов.
• Безопасность и предотвращение потерь: Потерянные или невозвращенные браслеты можно мгновенно отключить., снижение затрат на несанкционированный доступ и замену.
• Операции с событиями: Для курортов, где проводятся конференции или концерты, Регистрация событий NFC и контроль доступа снижают нагрузку на персонал в точках входа..

Эти преимущества поддерживаются стандартными категориями оборудования RFID и NFC., включая стационарные считыватели RFID, настольные RFID-считыватели, портативные RFID-считыватели, и Браслеты NFC. Интегрируя Умная носимая идентификация с системами собственности, отели могут создать единое представление как о движении гостей, так и об эффективности активов..

Контрольный список реализации для групп отелей

Для гостиничных групп и операторов курортов, оценивающих доступ к отелям с помощью NFC., поэтапный подход снижает риск и объединяет заинтересованные стороны. Рассмотрим эти шаги:

• Проверка существующих дверных замков, POS-терминалы, и системы управления имуществом для совместимости с NFC.
• Определите гостевое путешествие: куда будут стучать гости, что они будут нести, и как будет выдаваться и отзываться доступ?
• Выбирайте форм-факторы учетных данных, например карты-ключи отеля NFC., NFC-брелки, Браслеты NFC, или гибридный мобильный и носимый подход.
• Запустите пилотный проект в одном крыле или одном объекте размещения, чтобы проверить принятие гостей., долговечность оборудования, и рабочие процессы персонала.
• Интегрируйте данные доступа с домашним хозяйством, Ф&Б, и системы лояльности в рамках четкой системы конфиденциальности.
• Стойка регистрации поезда, безопасность, и группы технического обслуживания по выдаче учетных данных, Поиск неисправностей, и общение с гостями.

Хорошо продуманное внедрение не требует замены всех систем одновременно.. Начните с доступа в номер и доступа к бассейну или столовой., затем переходите к персонализации и отслеживанию активов, когда команды освоятся с данными.

Заключение: Более плавный путь создает более сильный бренд

NFC в сфере гостеприимства — это не технология ради технологии как таковой. Речь идет об устранении препятствий на пути гостя., улучшение операционной прозрачности, и предоставление гостиничным группам гибкой платформы для будущих услуг.. Выбирает ли объект размещения ключ-карту NFC, мобильный ключ, или курортный браслет, результат должен быть тот же: гости тратят меньше времени на управление ключами и больше времени, наслаждаясь процессом.

Для поставщиков технологий гостеприимства, возможность одинаково очевидна. Операторам отелей нужны надежные NFC-метки, NFC-вставки, NFC-ключ-карты, RFID-считыватели, и носимые удостоверения личности, способные пережить воду в бассейне, воздействие солнца, и повседневная одежда. В RFIDHY, мы поддерживаем эти развертывания с помощью продуктов и решений NFC, разработанных для реальных условий гостиничного бизнеса.. Изучите наш NFC-приложения чтобы увидеть, как интеллектуальный доступ к гостиничному номеру может вписаться в вашу следующую модернизацию объекта.

Часто задаваемые вопросы

Может ли доступ к комнате NFC работать без подключения к Интернету?

Да. Дверные замки NFC могут локально проверять учетные данные на соответствие политикам доступа, хранящимся в замке или на защищенном элементе.. Для выдачи используется PMS или облачная система., обновление, и отзыв полномочий, но каждое касание не требует постоянного подключения к Интернету. Это делает доступ к отелям NFC более устойчивым в районах с ненадежной связью..

Являются ли NFC-браслеты водонепроницаемыми??

Силиконовые браслеты NFC рассчитаны на контакт с водой и подходят для бассейнов., пляжи, водные парки, и спа. Чип NFC и антенна запечатаны внутри материала браслета., чтобы гости могли носить их во время купания или принятия душа.. Стандартные карты-ключи отеля NFC также можно протирать, но они, как правило, не предназначены для длительного погружения в воду..

Как отели должны защищать данные гостей при использовании доступа NFC?

Группы отелей должны использовать зашифрованные учетные данные., токенизированные идентификаторы, и управление доступом на основе ролей. Персональные данные не должны храниться непосредственно на NFC-метке или браслете в виде обычного текста.. Доступ к журналам должен быть ограничен авторизованным персоналом., и гости должны быть проинформированы о том, какие данные собираются и как они используются.. Соблюдение местных правил защиты данных имеет важное значение..

Может ли NFC интегрироваться с существующей системой управления недвижимостью??

Многие современные платформы PMS поддерживают интеграцию на основе API для выдачи ключей и событий доступа.. Оборудование NFC, такое как настольные считыватели NFC и модули считывания NFC, можно интегрировать в существующие рабочие процессы.. Поэтапный подход часто бывает лучшим: начните с доступа в комнату, затем добавьте безналичный расчет, доступ к удобствам, и служебные данные по мере развития системы.

Какой сертификат лучше для морского курорта: мобильный ключ или браслет?

Для большинства морских курортов, курортный браслет более практичен, поскольку он остается с гостем, не требуя телефона. Он водостойкий, легко носить, и может поддерживать пул, столовая, спа, и доступ к событиям в одном учетном документе. Мобильные ключи по-прежнему могут предлагаться в качестве дополнительной опции для гостей, которые предпочитают пользоваться смартфоном..