أتمتة ذكية, يمكن للذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية تحسين تجربة التسوق في المستقبل.
التغيير قادم
لقد غيّر جائحة كوفيد-19 تجارة التجزئة إلى الأبد. لقد تغير سلوك المستهلك وتفضيلاته بشكل كبير, ذات تأثيرات بعيدة المدى ودائمة. وستكون السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة أساسية لتطور العالم قطاع التجزئة, حيث تلعب التكنولوجيا والأتمتة الذكية دورًا رئيسيًا في هذا التحول. ولكن كيف يمكن الأتمتة الذكية (I ل), والذكاء الاصطناعي, وقدرات إضافية مثل معالجة اللغة الطبيعية (البرمجة اللغوية العصبية) يمكن تطبيقها لتحسين تجربة التسوق في المستقبل?
كيفية ضمان استبدال أحذية الجري في الوقت المناسب
خذ مدربين للجري على المدى الطويل: يعرف العدائون المحترفون أنه يجب عليهم تغيير أحذيتهم كل يوم 500 أميال لتجنب الإصابة. ولكن كم عدد الأشخاص الذين يمكنهم فعل ذلك بالفعل?
يمكن لتطبيقات اللياقة البدنية اليوم تتبع العدائين’ المسافة المتراكمة وتذكيرهم بطلب أحذية جديدة في الوقت المناسب. حتى في هذه العملية, تزويدهم بروابط سريعة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. أليس هذا عظيما?
القوة الدافعة الأساسية التي تمكن وظائف التطبيق المذكورة أعلاه هي الأتمتة الذكية, أو IA للاختصار. تستخدم IA قواعد النظام المحددة مسبقًا لأتمتة العملية الكاملة لطلب أحذية جري جديدة من خلال تحميل البيانات في الوقت المناسب والإحصائيات التلقائية, بالإضافة إلى إذن من موقع بائع التجزئة. وبالتالي الخروج تماما من المشاركة اليدوية.
أتمتة ذكية
خدمة عملاء مثالية
تخيل هذا السيناريو: عندما يقضي الضيف عشرين دقيقة في المداولات, أخيرًا اختار ساعة اللياقة البدنية التي يشعر بالرضا عنها. ولكن عندما كانت متحمسة أخيرًا لإضافة المنتج إلى عربة التسوق وكانت على وشك شرائه, وجدت فجأة أن المنتج غير متوفر في المخزون. يمكن للمرء أن يتخيل مدى خيبة أملها في هذا الوقت.
ما يختلف عن طرق البيع بالتجزئة التقليدية هو أن هذا المتجر يستخدم نظامًا ذكيًا وآليًا لخدمة العملاء. مع ملاحظة أن السلعة قد نفدت من المخزون, عرضت خدمة العملاء البشرية على الفور ساعة أخرى من نفس النمط, أغلى, ولكن لا يزال في المخزون. ما هو أكثر من ذلك, سيقوم البائع على الفور بإصدار أ 15% إيقاف شهادة الهدية والاعتذار للعميل عن عدم إعادة تخزين المتجر في الوقت المناسب. في هذا الطريق, يحتاج الضيوف فقط إلى إنفاق الميزانية الأصلية لشراء ساعة لياقة بدنية أكثر تطوراً. فقط تخيل, ماذا ستفعل لو كنت الضيف? هل ستذهب إلى بوم وتدفع الفاتورة بسعادة?
للبائعين, لقد أدى تمكين نظام خدمة العملاء من خلال الأتمتة الذكية إلى خلق فرصة عمل كانت ستضيع لولا ذلك. ناهيك عن, قد تؤدي تجربة الشراء عالية الجودة إلى عمليات شراء ثانوية من قبل الضيوف. ويمكن للمرء أن يتخيل مقدار الفائدة التي سيجلبها هذا للشركة!
يتم تحقيق المثال أعلاه من خلال الأتمتة الذكية.
مبدأ
وبالتالي, كيف يتم تحقيق هذه العملية السحرية?
أول, تقوم روبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيون بمطالبة الروبوتات بالحصول على حالة الطلب واستشارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة لتأكيد حالة نفاد المخزون. تبعًا, اكتشفت البرمجة اللغوية العصبية عدم رضاها من خلال تحليل المشاعر لرسائل العملاء وقررت تلقائيًا تحويلها إلى خدمة عملاء بشرية. التالى, يوصي خبير رقمي لديه إمكانية الوصول إلى الموارد المالية والمخزون الخاص ببائع التجزئة بمنتج آخر و 15% تخفيض. أخيرًا, يرضي البائعون العملاء ويزيد الولاء للعلامة التجارية. في نفس الوقت, تم تقليل عدد المراجعات السلبية في مواقع المراجعة الرئيسية.
هذه هي الطريقة التي تقوم بها IA بتخصيص تجربة البيع بالتجزئة, يجني الفوائد والولاء للعلامة التجارية. وكل خطوات IA هذه تحدث خلف الكواليس. لن يعرف العملاء أبدًا, في المقام الأول, أنهم يتعاملون مع الآلات. المشاكل البسيطة والعامة التي يمكن حلها بسهولة عن طريق خوارزميات الكمبيوتر. والوظائف ذات المستوى الأعلى – والتي تتطلب التدخل البشري – انتقل مباشرة إلى الخبراء.
أليست الأتمتة الذكية مذهلة؟?
أتمتة ذكية
هذه ليست سوى البداية
هل تعتقد أن هذا قد انتهى? هذه ليست سوى البداية. جميع سلوكيات العملاء على الموقع الإلكتروني ستولد بيانات من خلال المتفاعلين مع IA. وعندما يتم جمع البيانات الكافية, يمكننا القيام بالمزيد من تحليل العملاء واختبار AB. في هذا الطريق, تم تحسين مجموعة أكثر شمولاً من تقنيات الاستجابة التلقائية. من خلال تحليل البيانات الضخمة, يتم تحسين جميع المحادثات وعمليات خدمة العملاء تلقائيًا لتحسين معدل نجاح خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي. كلما تم تحسين اللغة والعملية, كلما ارتفع معدل الطلب; والمزيد من الطلبات, كلما زادت فرص الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات. يمكن أن يشكل هذا النوع من تكرار التحديث دائرة فعالة لمزيد من البيانات, المزيد من المعاملات; المزيد من المعاملات, المزيد من الحصول على البيانات.
المستفيدين الحقيقيين
برينكس هوم هو المستفيد من هذه التكنولوجيا. باستخدام البيانات التي تم جمعها منذ ذلك الحين 1994, ال شركة المخصصة لمنتجات الأمن المنزلي، قامت باختبار الآلاف من الخطابات المختلفة واستراتيجيات العرض من خلال IA والذكاء الاصطناعي, تحسين الخطابة باستمرار, القنوات, ومواعيد التسليم. من خلال تمكين الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي, إجمالي إيرادات الشركة في النصف الأول من 2021 زاد بمعدل 9.5% مقارنة بنفس الفترة في 2020.
هل أنت جاهز?
هل يمكن لـ IA والتقنيات ذات الصلة أن تعطل صناعة البيع بالتجزئة تمامًا؟? الجواب على هذا السؤال ليس نعم أو لا, ولكن كم من الوقت سيستغرق التعطيل الكامل. سيكون الفائزون في هذه المسابقة هم الشركات المستعدة تمامًا لهذه الثورة ولديها كمية كبيرة من البيانات الأولية المودعة.
الجبال والأمطار على وشك أن تأتي والرياح مليئة بالمباني, هل أنت جاهز?
